Las reclamaciones de los vecinos de Valdemoro se reducen durante la pandemia

El Ayuntamiento de Valdemoro ha hecho público el informe anual de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante 2020. Durante el año de la pandemia, se redujeron un 27,8% el número de reclamaciones en Valdemoro -877 reclamaciones frente a las 1.215 que recibió este organismo en 2019- a consecuencia del periodo del confinamiento y de la disminución del consumo por la covid-19.

Las compañías de telefonía fija y móvil vuelven a ser las que generan más quejas entre los consumidores de Valdemoro, un 23,3% de las reclamaciones totales que se hicieron en 2020. La facturación incorrecta es la principal causa para que intervenga la OMIC.

El número de consultas a la OMIC durante 2020 también ha descendido levemente, un 15,9%. En 2020 se efectuaron 4.003 consultas frente a las 4.762 atendidas en 2019.

Por otro lado, a diferencia de años anteriores, la atención telefónica (60,9%) y por correo electrónico (25,9%) se han impuesto a la presencial (13,2%) por imperativo sanitario. Mientras que en 2019 el 80% de los usuarios tramitaron sus reclamaciones de forma presencial, el uso del correo electrónico como canal de comunicación con la OMIC se ha incrementado este año un 91%.

OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito para que los ciudadanos puedan conocer sus derechos como consumidores y usuarios, según lo establecido por la Ley. La atención presencial debe hacerse previa solicitud de cita en la web municipal, email (omic@ayto-valdemoro.org) o teléfono (91 809 96 78).