¿Qué teleasistencia es esta? Una muy mediocre

El pasado día 20 mi madre sufrió una caída en su domicilio. Tras pulsar el botón de Teleasistencia, la persona que les atiende, en comunicación con el Centro de Salud o eso creemos, deciden que pueden ir, por sus propios medios, a dicho centro. Mi madre es invidente y mi padre tiene 85 años. Cuando llegan al centro de salud, se les dice que vayan al hospital. En todo momento mi madre está sangrando profusamente por la cabeza, tiene una herida abierta y un gran hematoma en el ojo. Afortunadamente se está recuperando muy despacio y tras sucesivas visitas a varios hospitales.
Ante la gravedad de esta situación, me gustaría que la ciudadanía supiera cómo se está prestando este servicio que afecta directamente a nuestros mayores. También me hago las siguientes preguntas: ¿Para que pagan un Servicio de Teleasistencia, si cuando se les necesita se limitan a remitirlos al centro de Salud? ¿No deberían haber enviado una ambulancia?
¿Qué criterios médicos sigue este servicio? ¿Por qué los hijos no somos avisados en ningún momento? ¿Por qué cuando hablo con el servicio de Teleasistencia no quieren identificar a la persona que recepciona y valora la llamada de emergencia? ¿Por qué cuando hemos intentando darnos de baja, nos dan una cita con la trabajadora social para el 6 de febrero? ¿Este es el servicio que queremos para nuestros mayores?
No necesitan un call center para que les llame y les pregunte como están, ni que les felicite por el Año Nuevo o su cumpleaños, precisan que si les pasa algo sean atendidos por profesionales empáticos capaces de valorar una urgencia.
Si algún político de Pinto se digna a hacer algo, se lo agradecería enormemente, no solo en nombre de mis padres, también porque no quiero que ningún usuario de la teleasistencia sufra tan espantoso trato