Los valdemoreños presentaron 1.619 quejas y 5.536 consultas a la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha dado a conocer el balance anual relativo a 2013, del que se desprende un aumento del 2,4% del número de reclamaciones respecto a las registradas el año pasado, mientras que la cifra de consultas se mantiene similar a la de 2012. La telefonía móvil, con un 20,26%, seguida de la telefonía fija, con un 15,38%, y el gas natural, con un 8,15% siguen siendo los sectores que generan más quejas.

Quejas| Los valdemoreños presentaron en la OMIC durante 2013 un total de 1.619 quejas, principalmente vinculadas a los suministros. Destacan las protestas sobre telefonía móvil (20,26%), seguida de la telefonía fija (15,38%), y el gas natural (8,15%). Si bien las quejas sobre la telefonía aumentaron durante 2013, las relacionadas con el gas natural descendieron notablemente (15,76% en 2012). El gobierno presume que esta bajada es “gracias a las campañas informativas y de asesoramiento personalizado que llevó a cabo la OMIC a lo largo de 2013 al detectar prácticas poco éticas y agresivas por parte de algunas comercializadoras para captar clientes”. Entre los motivos de reclamación más destacados figuran la facturación incorrecta, los servicios defectuosos y los problemas con la contratación.

Consultas | El número de consultas registradas en la OMIC en 2013 fue de 5.536, una cifra similar a la de 2012, explican desde el Ayuntamiento.

La atención presencial, con un 53,78%, sigue siendo la forma mayoritaria de dirigirse a la OMIC, aunque las consultas telefónicas (42,20%) han aumentado un 10% con respecto a las recibidas en 2012. También las consultas mediante  correo electrónico han crecido.

Desde el pasado diciembre, la OMIC está ubicada de la plaza de Nuestra Señora de Montserrat, s/n, y mantiene su horario de atención al público de lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas. El asesoramiento personalizado se realiza con cita previa, que es preciso solicitar en el teléfono 91 809 96 78.