Felcar, una vida entre muebles

Hace 51 años, Felipe y Carmen decidieron abrir uno de esos comercios sin los que no podría entenderse el Ciempozuelos de hoy en día. Haciendo un juego de palabras con sus nombres y tirando de la experiencia como ebanista de Felipe, ambos inauguraron en el número 12 de la calle Estrellas la tienda de muebles Felcar en el año 1975. Su apuesta fue tan exitosa que solo seis años después, en 1981, abrieron un segundo local en la calle Reina Victoria, 2.

Aunque Felipe y Carmen ya se han jubilado, Felcar sigue gozando de una salud de hierro gracias a que “nuestra publicidad es el boca a boca y la fidelidad de nuestros clientes”. Incluso el local de la calle Estrellas se reconvirtió en el año 2000 en un espacio especializado en el descansó y el bebé en el que los clientes pueden encontrar una amplísima variedad de género de la mejor calidad. Todo ello ha sido posible gracias a sus tres hijos, Maricarmen, José Daniel y Belén que, quieran o no, siguen recibiendo el asesoramiento de sus padres. “Todavía nos regañan y nos dicen cómo y de qué manera se hacen las cosas”, afirman entre risas.

Felcar ha sido siempre una empresa familiar tanto por el trato al cliente como por los propios mimbres sobre los que se ha levantado la empresa. “Vivíamos encima de la tienda, así que siempre hemos estado entre los montadores, los muebles y las herramientas y con los clientes”, recuerdan. Belén se encargaba de limpiar, José Daniel ponía tiradores y repartía y Maricarmen rememora cómo siempre le tocaba bajar los toldos a pesar de que, confiesa, “siempre lo he odiado”. Ninguno tiene hoy un cometido único en la empresa, sino que todos ayudan en lo que pueden.

Ese trato familiar ha sido también extensible a los grandes compañeros de viaje de Felcar, que no han sido otros que el resto de trabajadores, los repartidores y montadores propios con los que siempre han trabajado e incluso los comerciales que con frecuencia visitan sus tiendas. “Para nosotros son muy importantes porque desde principio han sido de la familia, mi padre incluso come con ellos una vez por semana”, recalca Belén. Empleadas como Clara, que trabaja en Felcar desde hace más de 20 años, les devuelven el cumplido porque mientras en otras empresas era necesario establecer protocolos de actuación, en su ADN ya estaban escritas ideas básicas como conciliación y diálogo.

Y es que Felipe y Carmen consiguieron hacerse un nombre en Ciempozuelos respetando tres principios inquebrantables: cercanía, asesoramiento y búsqueda de las últimas tendencias. “Siempre han tenido mucha iniciativa, imaginación y mentalidad comercial para ir siempre un paso por delante de las tendencias. De hecho, todavía hoy cuando ven un sofá saben si va a funcionar o no”, explica Belén.

Presente y futuro

Sus hijos mamaron ese instinto desde pequeños no solo colaborando en las rutinas diarias, sino visitando con ellos las ferias de exposiciones. “Ahora estamos muy acostumbrados a todo, pero recuerdo que con 10 años vi por primera vez a gente de otros países como Japón o Rusia”, rememora Maricarmen. Actualmente son Belén y ella quienes se encargan de conocer las últimas tendencias y, aunque ahora han perdido ese componente internacional y el mueble español ha perdido peso frente al italiano, las ferias siguen siendo el lugar donde hacerlo.   

El tipo de mueble ha cambiado desde que abrió Felcar. Antes se hacía composiciones en las que primaban los murales y los guaseris y se buscaba que el mobiliario fuese grande y durase mucho tiempo. Pero la demanda es actualmente completamente distinta porque, como bien explica Maricarmen, “se vive más fuera de casa”.

Aunque ahora la exposición digital tiene un mayor peso sobre la física, en el sector mobiliario el cliente sigue necesitando “palpar” el producto. Así, Internet, lejos de convertirse en un enemigo, es una de sus principales herramientas para darse a conocer entre sus clientes que llegan de todas partes de la Comunidad de Madrid, especialmente de Titulcia, Valdemoro, Pinto, Getafe y del resto de municipios del sur de la región. Incluso realizan dibujos 3D a escala utilizando la Inteligencia Artificial. “Tendríamos que abrirnos Tiktok, pero no damos para más”.