Encuestas online, la mejor manera de encontrar respuesta

Durante años, internet ha sido la herramienta del futuro para muchas empresas. Hoy, podemos decir que se ha convertido en la herramienta del presente. No se puede hablar de avances y mejoras tecnológicas en nuestro negocio sin pensar en internet, una herramienta que nos permite evolucionar, prestar nuevos servicios a nuestros clientes e incluso crear nuevas aplicaciones o productos.

Uno de los campos donde internet se ha convertido en una pieza fundamental es en el del conocimiento sobre el usuario. Internet nos permite tener un idea más amplia sobre nuestros clientes: sus gustos, sus intereses, sus necesidades… Hoy las empresas pueden crear encuestas online que les acerquen más a su público. En los últimos años las encuestas han pasado de ser un proceso largo, lento, complejo y caro (tenían que ser telefónicas o presenciales) a convertirse en algo sencillo, rápido y económico.  Las encuestas online o de móvil tienen un coste muy bajo porque se eliminan los costes de impresión, los contratos de encuestadores o el coste postal para enviar la encuesta.

El mercado de las encuestas online crece cada día por la necesidad de las empresas de encontrar respuestas a los hábitos y actitudes de los consumidores -en constante cambio- y de buscar compradores. Elegir encuestas online, en lugar de telefónicas, también tiene otras ventajas, además de la reducción de costes. Entre ellas destacan la posibilidad de incluir elementos interactivos en la encuesta, poder llegar a targets de difícil acceso o la obtención de un mayor número de respuestas al contar con un público más amplio.

También para el usuario una encuesta online será más cómoda que una convencional (por teléfono o en persona) porque puede responder en el momento que él decida y además le asegura el total anonimato en sus respuestas. Una de las mayores ventajas de los cuestionarios online es que no hay presión, no existe un límite de tiempo para contestar porque no hay una persona al otro lado que esté esperando las respuestas, así que cada uno puede tomarse su tiempo. Además, las respuestas tienden a ser más sinceras, porque no hay miedo al rechazo. Los encuestados no se sentirán afectados por la entonación o la personalidad del entrevistador, además, si tienen ideas u opiniones más polémicas también son más honestas en este tipo de cuestionarios.

Aportar un valor | Las encuestas online pueden ir dirigidas a públicos muy distintos. Desde preguntar a tus clientes cómo ha sido su experiencia de compra a conocer qué piensan tus proveedores de tu negocio. Puedes realizar una pequeña encuesta al acabar un proceso de compra o después de que el cliente haya recibido un servicio de mantenimiento o reparación, cada encuesta aportará un valor extra a tu empresa porque mostrará tu preocupación un servicio bien hecho.

Confianza | La mayor barrera con la que se encuentra internet es la desconfianza de muchos de sus usuarios. Cuando desde una empresa se pide compartir datos a través de internet, la duda aparece, y esta puede hacer que los encuestados no sean totalmente sinceros en sus respuestas. Los encuestados deben saber en todo momento que su privacidad está protegida y que nuestro medio, empresa o comercio es fiable.

Para conseguir un buen porcentaje de respuestas, las empresas deben ser conscientes de que hay que motivar a los participantes a que contesten a nuestras preguntas. Expertos, apuntan que la mejor manera de hacerlo es recompensar a los participantes a través de regalos, descuentos, créditos o pagos.

Como conclusión, las encuestas por internet son la mejor herramienta que tienen las empresas modernas para llegar a los consumidores, pero es importante que se realicen de manera correcta, a través de la herramienta adecuada.